Kỹ năng lắng nghe được coi là kỹ năng rất quan trọng trong bất kỳ cuộc ăn nói nào. Vậy kỹ năng lắng nghe là gì, làm thế nào để rèn luyện kỹ năng lắng nghe đạt kết quả tốt cũng như chìa khóa vàng về kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp…sẽ được Top Uni mách nhỏ qua bài viết ” Kĩ năng lắng nghe đạt kết quả tốt – 7 nguyên tắc quan trọng để thành công”.
Kỹ năng lắng nghe là gì?
Nghe là một công đoạn thụ động chỉ việc con người tiếp nhận mọi loại âm thanh. Còn lắng nghe là một quá trình chủ động, tập trung và ước muốn thấu hiểu thông tin của người nói. Đo đạt những gì họ nói rồi nói ra lời đối đáp ý nghĩa hoặc chia sẻ, cho lời khuyên với người đối diện.
Cho dù nghe là một phản xạ của con người, nhưng lắng nghe là một kỹ năng cần phải rèn luyện trong thời gian khá dài mới có khả năng thành thục. Kỹ năng lắng nghe không những áp dụng vào môi trường làm việc mà còn sử dụng vào đời sống gia đình, những người bạn, đồng nghiệp, và kỹ năng lắng nghe cũng là điều cơ bản mà một đơn vị, công ty đòi hỏi ở nhân sự của họ.
Tại sao phải lắng nghe?
Kỹ năng lắng nghe quyết định 90% thành công trong mọi cuộc giao tiếp, đi kèm với kỹ năng nói. Và cho dù nghe là một phản xạ của chúng ta, nhưng lắng nghe là 1 kỹ năng cần phải học tập và rèn luyện mới có khả năng thành thạo.
Sự cần thiết của kỹ năng lắng nghe
Trong công việc
Dù là ngành nghề nào từ luật sư, tư vấn, kinh doanh, nhân sự văn phòng… thì kỹ năng lắng nghe luôn luôn cần thiết. Lắng nghe không những giúp con người học hỏi kinh nghiệm; thấu hiểu tích cách, thói quen, sở thích, tâm tư tình cảm của cộng sự, người mua hàng, đối tác mà còn giúp ta nói ra được những idea để xử lý vướng mắc rất nhanh. Đặc biệt, đối với các nhà quản lý, kỹ năng lắng nghe sẽ giúp họ đồng cảm nhân viên của mình, tạo được sự gắn kết và tăng đạt kết quả tốt làm việc.
Trong cuộc sống
Kỹ năng lắng nghe giúp con người xây dựng và phát triền mối quan hệ. Vì trong ăn nói, ai cũng mong muốn được người khác lắng nghe, muốn có nơi để trút nỗi muộn phiền. vì vậy, nếu bạn biết cách lắng nghe, cổ vũ, ủng hộ đúng cách, thì cuộc giao tiếp sẽ thành công hơn. Từ đó, các mối quan hệ của bạn sẽ trở nên gắn bó và tin tưởng hơn.
Lắng nghe như thế nào cho đúng?
Cuộc hành trình nghìn dặm luôn xuất phát từ một bước nhỏ. Để nghe đạt kết quả tốt, bước đầu tiên bạn cần chỉnh sửa một số thói quen:
- Trước tiên, hãy chỉnh sửa thái độ: Mong muốn có kỹ năng lắng nghe hiệu quả cũng giống như người lắng nghe tốt thì trước tiên phải “muốn”. Nếu các bạn không muốn lắng nghe thì mọi điều khác đều vô nghĩa.
- Thứ 2, thay đổi cử chỉ: Thay vì lơ đãng, không tập trung vào cuộc tương tác nói chuyện thì hãy nhìn vào người nói để thể hiện sự mong muốn được lắng nghe những điều họ sẻ chia. Ngoài những điều ấy ra, nên có những cử chỉ thể hiện sự đồng ý như gật đầu hay mỉm cười, hào hứng khi nghe câu chuyện. Những hành động này tuy nhỏ nhưng thể hiện sự tôn trọng người khác..
- Thứ ba, thay đổi lời nói: Thay vì ngồi im lặng thì các bạn hãy thể hiện mình là người biết nói, biết lắng nghe. Các bạn phải cần đáp lại những câu chuyện mà họ kể thông qua các từ khen như: ô, tuyệt quá, hay quá… lúc đó, họ sẽ cảm thấy bạn có thành ý và lưu ý đến câu chuyện mà họ nói. Từ đấy thường xuyên chia sẻ nội dung với bạn.
7 nguyên tắc vàng để có được kỹ năng lắng nghe
1. Chăm chú vào cuộc giao tiếp
Giao tiếp là tác động qua lại hai chiều, bạn không thể tiếp thu được những gì chàng truyền đạt nếu vẫn chưa có sự tập trung.
Bên cạnh đó, việc bạn để ý những thứ xung quanh và thiếu tâp trung vào cuộc tương tác nói chuyện sẽ làm chàng cảm thấy khó chịu, khó lòng gây được thiện cảm.
Bạn nên tập trung vào cuộc giao tiếp bằng cách hạn chế những nguyên nhân gây ra sự xao nhẵng như: tắt điện thoại, tìm một không gian yên tĩnh để trò chuyện…
2. Tuyệt đối không nên ngắt lời
Ta có khả năng chắc chắn rằng, một người có thói quen ngắt lời người khác không thể có khả năng lắng nghe giỏi. Muốn lắng nghe tốt, điều kiện đặt ra là bạn phải để cho đối phương có “không gian” để nói, thay vì dành hết phần nói của họ.
Không những có vậy, khi bị bạn ngắt lời không chỉ khiến đối phương khó chịu, không còn mong muốn sẻ chia. Để hiểu này một cách rõ nhất, bạn hoàn toàn có thể đặt mình vào địa vị của chàng để cảm nhận. Chắc hẳn bạn cũng rất ghét những người cứ luôn trộm lời của bạn, phải vậy không?
3. Đồng cảm khi lắng nghe
Bởi vì không phải điều gì chàng cũng có khả năng nói ra một cách trực tiếp cho bạn biết. Do vậy trong quá trình lắng nghe, bạn phải cần dùng tư duy của mình để tìm ra ẩn ý mà đối phương mong muốn truyền đạt. Ví như khi chàng mời bạn đi ăn, có khả năng họ đã đói, và bạn không nên giữ họ lại để nói chuyện với bạn. Hai người hoàn toàn có khả năng chuyển sang một không gian khác để trò chuyện.
Chắc hẳn ai cũng cảm nhận thấy cảm tình với một người thấu hiểu mình. Bên cạnh đấy, phát hiện ra ẩn ý của đối phương cũng là cơ sở giúp bạn đối đáp sao để phù hợp, vừa ý người nghe. Việc đồng cảm chàng sẽ hỗ trợ bạn tránh những lời nói làm phật lòng hoặc gây tổn thương cho họ.
4. Không phán xét và áp đặt đối phương
Một nguyên tắc quan trọng để đạt được kỹ năng lắng nghe đạt kết quả tốt đó là bạn phải cần có một tư tưởng cởi mở mới có thể trở thành một người lắng nghe giỏi. Bởi không ai mong muốn nói chuyện với một người bảo thủ, thu thập tư tưởng của mình áp đặt lên người khác, yêu cầu họ phải đồng ý nó và không được nói lên khái niệm của họ.
Không nghĩa là bạn không có chủ kiến cá nhân, mà bạn nên ít sử dụng cái tôi của mình khi giao tiếp để thực sự hiểu người khác. quan điểm của chúng ta chưa chắc đã đúng, việc tiếp thu ý kiến người khác sẽ giúp bạn cải thiện hơn.
5. Biết cách đặt câu hỏi
Đặt câu hỏi chính là cách để bạn cho chàng biết rằng bạn đang theo dõi cuộc trò chuyện, bạn đang lắng nghe họ và thực chất rất quan tâm đến những gì họ nói.
Mặc dù vậy bạn nên nhớ rằng, cần có nghệ thuật đặt câu hỏi, bạn nên hỏi những câu thể hiện sự tán thành pha lẫn sự ngạc nhiên như: “Thật sao?”, “Đúng như vậy sao”… để chàng biết bạn đang quan tâm đến câu chuyện của họ. Đồng thời, việc bạn đặt câu hỏi đúng sẽ khiến đối phương chia sẻ nhiều thông tin hơn về chủ đề đang được đề cập.
6. Ngôn ngữ hình thể
Bên cạnh việc bạn thể hiện mình đang lắng nghe chàng bằng việc đặt câu hỏi, bạn còn cần biểu hiện việc mình đang lắng nghe bằng ngôn ngữ hình thể. Thông qua các biểu cảm như: ngạc nhiên, xúc động…; Bằng các hành động như: kiểu dáng ngồi hướng về đối phương, gật đầu khi nghe đối phương nói…
7. Đưa ra các ý kiến cá nhân
Kỹ năng lắng nghe tốt không phải là bạn có thể im lặng suốt cả cuộc hội thoại và nghe đối phương nói. Điều đó sẽ khiến đối phương cảm nhận thấy như đang độc thoại.
Do vậy, bên cạnh việc đặt câu hỏi bạn phải cần đưa ra các ý kiến cá nhân của mình vào câu chuyện của họ. ví dụ như “Tôi cũng từng như bạn”, “Tôi hoàn toàn đồng ý”…. đối phương sẽ cảm thấy hứng thú và mở lòng sẻ chia nhiều hơn. Với những lời nhận xét theo kiểu “Tôi hiểu rồi”, “Tôi biết rồi”… hãy dành chúng vào cuối cuộc tương tác nói chuyện, bởi chúng chính là đặc điểm của cuộc trò chuyện kết thúc.
Nói ra ý kiến cá nhân về câu chuyện của đối phương là lời khẳng định rằng bạn đã thực sự lắng nghe câu chuyện của họ.
Những cuốn sách hay về kỹ năng lắng nghe trong ăn nói
Ngoài những nguyên tắc để thực hành kỹ năng lắng nghe đạt kết quả tốt như trên, các bạn cũng nên đọc thêm một vài cuốn sách rất hay, bổ ích như phía dưới.
- Kỹ năng lắng nghe trong ăn nói
Cuốn sách của Hiraki Noriko sẽ cho bạn biết rằng: “Biết lắng nghe là bạn đã giành 50% chiến thắng”. Khi lắng nghe giỏi, bạn không những hoàn thiện đạt kết quả tốt cuộc trò chuyện mà còn gây ảnh hưởng tới người nói. Chúng ta có thể dễ dàng đáp ứng họ, đàm phán hoặc tránh những xung đột,… Rất nhiều câu chuyện hay cùng vô số bí kíp nhỏ thú vị khi lắng nghe đang chờ bạn khám phá.
2. Kẻ thành công phải biết lắng nghe
Bạn có thường băn khoăn: “Tại sao người mua hàng chọn công ty khác chứ không chọn bạn?”. “Tại sao nhiều cộng sự không ưa bạn, sếp và người mua hàng thất vọng về bạn?”. “Dù bạn luôn luôn cố gắng nhưng người khác vẫn không hiểu bạn?”,… Vậy thì hãy cùng Mark Goulston đi tìm lời giải thích trong “Kẻ thành công phải biết lắng nghe”. Bạn sẽ rất nhanh tìm được lời giải đáp và biết thêm nhiều bí mật để chinh phục mọi người.
3. Sức mạnh của lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe kém sẽ gây tác động lớn trong hoạt động và trong cuộc sống. Và trong kinh doanh, việc không nhận xét đúng vướng mắc luôn gây hậu quả nghiêm trọng. Trong cuốn sách này, Bernard T. Ferrari giới thiệu các kỹ năng thực hành lắng nghe với lối nói ngắn gọn và hài hước. Thử rinh ngay cuốn sách về nhà đi, bạn sẽ thấy được sức mạnh to lớn của lắng nghe.
4. Đôi tai thấu suốt thế gian
“Trầm tĩnh là bản lĩnh của người trưởng thành. Lắng nghe là sức mạnh của sự trầm tĩnh. Người biết nói, có khả năng sống cho riêng mình. Người biết nghe, có thể nắm được tâm tình của cả thế gian”. Bạn thấy không, nói thuộc một phần, lắng nghe còn là nhiều phần to khổng lồ nhất.
“Đôi tai thấu suốt thế gian” sẽ mách nhỏ những kỹ lắng nghe của các bậc thầy ăn nói. Học hỏi từ người khác chính là một cách giúp cho bạn cải thiện bản thân nhanh chóng. Và học với các bậc thầy giao tiếp, bạn sẽ thấy mình tiến bộ qua từng ngày.
Kết luận
Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp thực sự rất quan trọng và mang lại những lợi ích to lớn. Hãy luôn nhớ những nguyên tắc vàng, không ngừng học hỏi, rèn luyện để trở thành người lắng nghe giỏi. Hy vọng bài viết “Kĩ năng lắng nghe hiệu quả – 7 nguyên tắc vàng để thành công” của Top Uni sẽ giúp bạn cải thiện trình độ của bản thân.
